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在网购中发生纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。12315是为消费者提供的投诉渠道，旨在解决购物过程中可能遇到的问题，如商品质量差、缺乏售后服务和虚假宣传。
12315热线受理范围：
1.制造和销售假冒伪劣商品;
2.走私贩私;
3.不正当竞争行为;
4.违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为;
5.工商行政管理部门管辖的其他经济违法行为。
12315投诉方法：
1、直接拨打12315投诉。投诉时要注意在12315前加上商家所在地或投诉电商公司所在地的区号，即“区号+12315”的组合。
2、通过12315互联网平台投诉。打开浏览器搜索全国12315平台，进入后登录账号。接着选择【我要投诉】，转到申请投诉页面，点击同意。然后开始填写主要公司名称，选择右边的搜索选项，找到相应的企业，跳转到消费者信息界面，根据提示填写个人信息，选择提交，进入业务信息界面，完整填写投诉的具体内容，最后点击提交。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民提讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
